Inhaltsverzeichnis
Bestellung
Bestellbestätigung: Woher weiß ich, ob meine Bestellung bei LichtundPoesie eingegangen ist?
Sobald Du den Button "Jetzt kaufen" geklickt hast, wird Deine Bestellung an uns übermittelt. Im Anschluss erhälst Du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail von uns. Deshalb achte bitte darauf, dass die E-Mail-Adresse, die Du bei der Bestellung angegeben hast, auch aktuell ist. Solltest Du innerhalb einer halben Stunde keine Mail von uns erhalten haben, dann schau doch auch mal in deinem Spamfilter. Wenn Du dort auch nichts finden, nimm bitte Kontakt mit uns auf.
Kann man eure Produkte auch in anderen Shops kaufen?
Aktuell gibt es unsere Produkte exklusiv nur in unserem Online-Shop.
Kann ich auch am Telefon bestellen?
Zu deiner eigenen Sicherheit nehmen wir ausschließlich Bestellungen im LichtundPoesie-Onlineshop entgegen. Bestellungen per Telefon, Fax oder E-Mail können nicht berücksichtigt werden. So können beim Übertragen auch keine Fehler bei den personalisierten Artikeln entstehen.
Kann ich meine Bestellung nach dem Bestellvorgang noch ändern oder stornieren?
Damit Du so schnell es geht Deine Bestellung bekommst, haben wir uns für eine möglichst zügige Abwicklung zwischen deiner Bestellung, unserer Herstellung und unserer Logistik entschieden. Deshalb sind nachträgliche Änderungen an Deinen Bestellungen und Stornierungen leider nahezu unmöglich. Am besten Ihr kontaktiert uns sofort. Dann können wir prüfen, ob die Herstellung schon begonnen hat.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbetrag für Bestellungen.
Kann ich aus dem Ausland im LichtundPoesie-Onlineshop bestellen?
Zurzeit liefern wir im LichtundPoesie-Onlineshop nach Deutschland, nach Österreich, Belgien, Niederlande, Luxemburg und in die Schweiz. Euer Land ist nicht dabei? Dann nehmt doch einfach Kontakt mit uns auf.
Wie sicher ist eigentlich der Online-Shop?
Deine Daten werden sicher über https verschlüsselt übertragen.
Versand
Mit welchem Dienstleister werden die Produkte verschickt?
Unsere Päckchen und Pakete werden per DPD verschickt.
Versandzeit: Wie lange braucht es, bis das Paket bei mir ankommt?
Da alle Artikel speziell für Dich hergestellt werden, dauert die Lieferzeit in der Regel bis zu 1 Woche innerhalb Deutschlands. Für Sendungen in die Schweiz, Österreich, Belgien, Luxemburg und Niederlande kann der Paketdienst auch mal 1-2 Werktage länger benötigen.
Solltest du deine Bestellung früher benötigen, dann nimm mit uns Kontakt auf
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 3,50€ pro Bestellung und werden automatisch hinzugefügt. Ab einem Bestellwert von 30 EUR ist die Lieferung versandkostenfrei. Die Versandkosten für die Länder Schweiz, Österreich, Belgien, Luxemburg und Niederlande findet Ihr hier.
Gibt es eine Sendungsverfolgungsnummer?
Ja, sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist, bekommst du eine E-Mail von DPD. Darin findest Du eine Sendungsverfolgungsnummer, damit du immer weißt, wo sich dein Paket genau befindet.
Kann ich mein Paket auch an eine Packstation liefern lassen?
Leider nein. Aber es besteht die Möglichkeit das Paket an einem der ca. 6.000 DPD Pickup Paketshops in Deutschland liefern zu lassen.
Was passiert mit meinem Paket, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
Konnte DPD dein Paket beim ersten Lieferversuch nicht zustellen, bekommst Du eine Paketinfo-Karte im Briefkasten mit einer Paketnummer. Mit dieser kannst Du in der DPD App oder unter paketnavigator.de selbst bestimmen, wohin das Paket beim zweiten Mal geliefert werden soll. Dabei stehen Dir fünf Änderungsoptionen zur Verfügung, z.B. Lieferung an einen Nachbarn, in einen Pickup Paketshop in der Nähe oder Verschiebung der Zustellung auf einen Tag deiner Wahl.
Was kann ich tun, wenn die Lieferung ausbleibt?
Sollte deine Lieferung nicht innerhalb von 7 Werktagen bei Dir eintreffen, wende Dich bitte an unseren Kundenservice 06204-701852 oder info@lichtundpoesie.de.
Kann ich meine Bestellung auch direkt bei euch abholen?
Leider ist eine direkte Abholung der Ware nicht möglich.
Ich konnte mein Paket leider nicht von der Post abholen und jetzt ist es zurückgeschickt worden. Könnt ihr mir mein Paket noch einmal zusenden?
Gerne verschicken wir dein Paket noch einmal. Sollte dies aber erneut auftreten, müssen wir dir leider eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 5,00€ in Rechnung stellen.
Ich habe einen Fehler bei meiner Versandanschrift festgestellt. Was kann ich tun?
Melde Dich am besten sofort bei unserem Kundenservice. Wir überprüfen dann, ob wir die Anschrift noch ändern können. Wenn das Paket schon unterwegs sein sollte, wird es höchstwahrscheinlich zu uns zurückkommen. Dann schicken wir es noch einmal an deine korrekte Adresse. Sollte dies aber erneut auftreten, müssen wir dir leider eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 5,00€ in Rechnung stellen.
Zahlung
Welche Zahlungsarten sind möglich?
Du kannst bei uns im Shop via PayPal, Lastschrift via PayPal Plus, Kreditkarte via PayPal Plus oder Kauf auf Rechnung via PayPal Plus zahlen.
Werden meine Daten sicher übertragen?
Im gesamten Online-Shop benutzen wir für jegliche Datenübermittlung eine SSL - Verschlüsselung ("Secure Socket Layer"). Dieses Verfahren bietet höchste Sicherheit beim Übertragen von Daten im Internet. Deine Angaben können somit von keinem Außenstehenden gelesen werden. Beachte dazu bitte auch unseren Datenschutzhinweis.
Reklamation / Rücksendung
Meine Bestellung bzw. ein Artikel meiner Bestellung ist fehlerhaft oder beim Transport beschädigt worden. Was kann ich tun?
So etwas ist wirklich ärgerlich, kann aber leider immer mal wieder passieren. Bitte schicke unserem Kundenservice an die info@lichtundpoesie.de ein Foto der Beschädigung oder des Fehlers mitsamt deiner Bestell- oder Rechnungsnummer. Wir prüfen deinen Fall und melden uns dann wieder bei Dir. In den meisten Fällen ersetzen wir dir dein Produkt durch ein neues.
Wie funktioniert eine Reklamation oder eine Rücksendung?
Du hast eine Reklamation oder möchtest von deinem Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware Gebrauch machen und uns den Artikel zurückschicken? Dann sende uns bitte eine Mail an die info@lichtundpoesie.de mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir melden uns dann schnellstmöglich. Bitte sende uns nicht, ohne vorherigen Kontakt, die Ware selber zurück. Unfreie Ware wird grundsätzlich nicht angenommen. In der Regel holen wir die Ware wieder bei Dir ab. Dafür verpacke bitte die Ware wieder transportsicher in einem stoßfesten Karton- gerne auch den Karton, mit dem die Ware angeliefert wurde. Der Umwelt zuliebe.
Entstehen mir bei einer Rücksendung Kosten?
Wenn es berechtigte Rücksendungen aufgrund eines Transport- oder Produktionsfehlers sind, entstehen Dir keine Kosten. Bitte sende keine Ware ohne vorherigen Kontakt mit uns zurück. In der Regel holen wir die Ware wieder bei Dir ab. Unfreie Ware wird grundsätzlich nicht angenommen.
Wie bekomme ich mein Geld wieder zurück?
Wir erstatten die Summe über dieselbe Zahlungsart, mit der Du auch Deine Bestellung bezahlt hast.
Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden?
Ja, das ist möglich. Dazu benötigen wir jedoch jeweils die entsprechende Bestell- oder Rechnungsnummer.
Ich habe Produkte erhalten, die ich nicht bestellt habe, bzw. es haben Produkte gefehlt. Was nun?
Das tut uns leid. Hier ist wohl etwas schief gelaufen. In diesem Fall wende dich bitte an unseren Kundenservice unter 06204-701852 oder info@lichtundpoesie.de. Wir prüfen, was passiert sein könnte, holen die falsch gelieferten Produkte wieder ab und senden natürlich die fehlenden Artikel nach.
Wo ist mein Paket? Es ist leider nicht angekommen.
Hast Du mit der Sendungsverfolgungsnummer den aktuellen Standort deines Pakets überprüft? Ist deine Bestellung schon länger als sieben Werktage her und du hast noch am selben Tag bezahlt? Auch deine angegebene Adresse war vollständig und korrekt? Im Briefkasten hattest Du auch keine Benachrichtigungskarte von DPD? Auch deine Nachbarn haben nichts angenommen? Wenn du nach Beantworten dieser Fragen immer noch nicht weißt, wo dein Paket ist, dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Aber keine Angst. Im Normalfall klärt sich immer alles auf.
Der gelieferte Artikel weicht von der Farbe und /oder von der Gravur vom Bild im Online Shop ab?
Bei uns sind viele Produkte echte Einzelstücke. Keins gleicht exakt dem Anderen. Manche Produkte, wie die Holzschilder, sind sogar zu 100% aufwendig per Hand gefertigt. Und Handarbeit ist unvergleichbar. Das Material an sich, die Materialstärke und auch die Farben machen jedes Produkt zum Unikat. Das gilt auch für die individuelle Gravur. Die Gravurfarbe kann auch innerhalb eines Artikels leicht unterschiedlich sein. Somit sind geringfügige Abweichungen in Form und Farbe unvermeidbar und berechtigen nicht zur Reklamation.
Mein Gutscheincode funktioniert nicht.
Hast Du es ein zweites Mal versucht? Auch auf die korrekte Klein- und Großschreibung geachtet? Sollte dein Gutscheincode immer noch nicht funktionieren, schicke deinen Code an unseren Kundenservice und schildere dein Problem. Uns hilft es, wenn Du ein Screenshot mitsendest, falls dir eine bestimmte Fehlermeldung angezeigt wird.
Mehr zu unseren Produkten
Was ist das Besondere an Euren Produkten und was ist das Besondere an "handgemacht"?
Bei uns sind viele Produkte echte Einzelstücke. Keins gleicht exakt dem Anderen. Manche Produkte, wie die Holzschilder, sind sogar zu 100% aufwendig per Hand gefertigt. Und Handarbeit ist unvergleichbar. Das Material an sich, die Materialstärke und auch die Farben machen jedes Produkt zum Unikat. Das gilt auch für die individuelle Gravur. Die Gravurfarbe kann auch innerhalb eines Artikels leicht unterschiedlich sein. Somit sind geringfügige Abweichungen in Form und Farbe unvermeidbar und berechtigen nicht zur Reklamation.
Wo kommen Eure Produkte eigentlich her?
Wir legen großen Wert auf die Herkunft unserer Artikel, die wir dann entweder mit einer Gravur veredeln oder sogar weiterverarbeiten zum finalen Produkt. Nur ausgewählte Hersteller mit möglichst kurzen Wegen werden zu unseren Lieferanten. Für uns ist wichtig, dass der Artikel möglichst ressourcenschonend hergestellt wurde, gleichzeitig hochwertig und möglichst langlebig ist und im Idealfall auch wieder recycelt werden kann. Qualität steht im Vordergrund. Denn wir wollen keine Wegwerfgesellschaft unterstützen, wo innerhalb kurzer Zeit möglichst billig ein Artikel neu gekauft wird, um diesen in kurzer Zeit wieder zu ersetzen.
Ich habe eine Frage zu einem Produkt.
Im Online Shop wird jeder Artikel mit einer Produktbeschreibung erklärt. Hilft das weiter? Ansonsten frage bei uns einfach nach unter info@lichtundpoesie.de oder 06204-701852
Gibt es besondere Pflegehinweise bei den Holzprodukten?
Holz ist ein Naturprodukt und kann von der Abbildung abweichen. Hier empfehlen wir eine trockene Reinigung von Hand, um die Beschaffenheit des Material zu schützen
Ich habe eine Idee für ein neues Produkt. An wen kann ich mich wenden?
Super. Wir freuen uns immer auf neue Ideen und prüfen gerne die Realisierbarkeit. Schick uns doch einfach eine Mail an info@lichtundpoesie.de. Wir freuen uns!
Wie kann ich mich über interessante Aktionen und neuen Produkten am besten informieren?
Ganz einfach. Melde Dich doch einfach für unseren Newsletter an. Darin informieren wir unregelmäßig über neue Produkte, Gewinnspiele und Aktionen. Anmelden könnt Ihr Euch ganz einfach hier. Natürlich ist eine Abmeldung auch möglich. In jeder Newsletter-E-Mail befindet sich ganz unten ein "Newsletter abbestellen" Link.
Über uns
Warum der Name LichtundPoesie ?
LichtundPoesie beschreibt die filigrane Handarbeit, wie wir unsere Produkte bearbeiten und somit zu einem Unikat werden lassen. Per Laser und somit mit einem speziellen Lichtstrahl werden die Artikel graviert und für jeden einzelnen Auftrag individualisiert. Für Dich halten wir Logos, Zitate, Sprüche und Namen für die Ewigkeit fest. Reine Poesie also. Keine Masse bei der Herstellung, sondern Klasse. Keine riesigen anonymen Fabrikhallen, sondern in einer kleinen persönlichen Werkhalle. So einfach lässt es sich zusammenfassen.
Ich würde gerne bei euch arbeiten. Habt ihr einen passenden Job für mich?
Gute Mitarbeiter sind immer gern gesehen. Schau doch mal nach, ob wir aktuell offenen Stellen anbieten. Ansonsten bewirb dich initiativ per E-Mail an info@lichtundpoesie.de.
Ich bin Blogger, Youtuber oder Instagrammer und würde gern über eure Produkte berichten. Was muss ich dafür tun?
Wir freuen uns über deine Begeisterung für unsere Produkte! Nimm am besten direkt Kontakt mit Steffen Höhnke über info@lichtundpoesie.de auf. Er meldet sich dann gerne bei Dir.
